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ALCUNE PRENOTAZIONI VENGONO EFFETTUATE IN
RICHIESTA IMPEGNATIVA. CHE COS’È
UNA RICHIESTA IMPEGNATIVA ?
La richiesta
impegnativa non è semplicemente una richiesta di disponibilità, ma è
un impegno da parte del cliente a voler prenotare una struttura
(hotel o residence) non confermabile in tempo reale.
QUESTA PROPOSTA
È FORMULATA DAL CLIENTE IN MODO IMPEGNATIVO E IRREVOCABILE.
Per poter avviare una richiesta impegnativa, l’agenzia ha bisogno di
ricevere, da parte del cliente, di un acconto o, nel caso la
richiesta venga inoltrata negli ultimi 30 giorni prima della
partenza, del saldo. SENZA DI QUESTO NON POTRÀ ESSERE EFFETTUATA
NESSUNA RICHIESTA IMPEGNATIVA. L’agenzia si impegna a richiedere al
proprio fornitore la struttura voluta dal cliente. La risposta dal
fornitore arriverà nel giro di 2 o 3 giorni circa. In questo lasso
di tempo, il cliente non potrà né modificare né annullare la
richiesta appena inoltrata. La richiesta potrà essere accettata o
rifiutata da parte del fornitore.Nel caso venga accettata, il
cliente non potrà più sottrarsi all’impegno e di conseguenza dovrà
accettare la prenotazione appena confermata. Nel caso venga
rifiutata dal fornitore, al cliente verrà rimborsato l’intero
importo versato al momento della richiesta.
CONDIZIONI
GENERALI DI CONTRATTO DEI SERVIZI TURISTICI
1. PREMESSA-
PARTI E SERVIZI OFFERTI
Gengis Khan s.a.s.
P.IVA 06407390019, con sede legale in via Passo Buole n. 19/a, 10127
Torino (TO), offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la
propria agenzia di viaggi e turismo, titolare del PROT 205/AV
rilasciata dal comune di TORINO il 05/03/1993.
Il presente documento definisce le condizioni predisposte da Gengis
Khan s.a.s. (di seguito " Gengis Khan" o l'"Intermediario") per
l'acquisto da parte dell'utente (l'"Utente") dei siti web
www.gengisviaggi.it - www.raspaclub.it -www.raspaclub.com (il
"Sito"), di servizi turistici così come di seguito determinati:
- "Pacchetti Turistici": ai sensi dell'art. 84 del Decreto
Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del
Consumo"): "I
pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i
circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di
almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in
vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle
ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto;
b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o
all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o), che
costituiscano parte significativa del pacchetto turistico."
- "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, traghetti, hotel,
appartamenti, residence, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti
singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione
di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto
Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio
non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi
di Viaggio è strutturata nel Sito in modo che sia l' Utente a
combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le
destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del
volo, la categoria dell'hotel etc.).
2. CONTRATTO DI
INTERMEDIARIO DI VIAGGIO - QUALIFICA DI INTERMEDIARIO E RELATIVA
RESPONSABILITA' AI SENSI DELLA CCV
In relazione all'Acquisto dei Servizi Turistici di cui all'art. 1,
la Gengis Khan opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione
internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la "CCV")
del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977.
Ai sensi del l'art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : "Contratto
di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale
una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un
prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei
servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un
soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di
viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito
al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a
titolo professionale o meno."
L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni
nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi
del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario
non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi,
soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni
nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti
dalle norme vigenti. Invero, il rapporto tra l'Utente e
intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato
nell'ambito del contratto di mandato. L'agente di viaggio infatti
non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai
clienti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione
esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in
nome del viaggiatore una serie di contratti attinenti alla
prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del
viaggio o vacanza.
Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione
all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi
turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.
3. DISCIPLINA
RELATIVA A TUTTI I SERVIZI TURISTICI OFFERTI
L'acquisto di un Pacchetto Turistico o di uno o più Servizi di
Viaggio, così come definiti all'art. 1, costituisce un contratto tra
l'Utente ed il fornitore del Pacchetto Turistico o dei singoli
Servizi di Viaggio ai sensi della normativa e delle condizioni
applicabili dal singolo fornitore.
Nel caso di Acquisto di Servizi di Viaggio, l'Utente prende atto che
il fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti
all'Acquisto in qualsiasi momento.
Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai sensi
del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde
dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri
servizi che siano offerti, ciò nondimeno l'Intermediario informerà
l'Utente, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza
delle informazioni necessarie in forma scritta via e-mail e/o via
fax del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di
partenza o ritorno). Eventuali rimborsi delle somme corrisposte
dall'Utente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi
applicabili da ciascun fornitore dei servizi, ed i tempi dei
suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori
(es: nel caso venga richiesto per tramite di Gengis Khan un rimborso
dovuto da una Compagnia Aerea / Marittima, sarà quest'ultima, a
seguito della segnalazione dell'Intermediario, ad effettuare il
rimborso direttamente al cliente, pertanto l'eventuale protrarsi dei
tempi necessari a tale operazione non sarà in alcun modo imputabile
all'Intermediario). Le uniche somme incassate dall'Intermediario
sono infatti quelle relative alle spese di gestione della pratica di
viaggio: il costo del servizio offerto viene incassato direttamente
dal fornitore dello stesso.
L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di
danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio
dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via
esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica,
scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o
potenziali gravi disastri ambientali.
In seguito al mancato utilizzo del titolo di viaggio da parte del
cliente Gengis Khan acquisirà, di fatto, il possesso dei titoli di
viaggio non utilizzati dal passeggero e può subentrare a
quest'ultimo nei diritti nei confronti della compagnia aerea che ha
emesso il biglietto.
4. DISCIPLINA
RELATIVA AI SINGOLI SERVIZI DI VIAGGIO
I contratti aventi per oggetto l'offerta del solo servizio di
trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato
servizio, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di
organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono
disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1 n.3 e 6;
artt. da 17 a 23; artt. 24 a 31, per quanto concerne le previsioni
diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.
5. DISCIPLINA
RELATIVA AI PACCHETTI TURISTICI
La fornitura dei Pacchetti Turistici non è offerta
dall'Intermediario ma da terzi, ed è pertanto regolata dalle
condizioni generali di vendita applicate dal terzo fornitore del
Pacchetto Turistico.
Tali condizioni sono quelle stabilite dalla Astoi (Associazione Tour
Operator Italiani) e regoleranno ogni aspetto dell'Acquisto con i
fornitori.
Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di
Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi
(approvate da Assotravel, assoviaggi, Astoi e Fiavet).
6. OBBLIGHI DEL
VIAGGIATORE – DOCUMENTI
L'Utente durante l'effettuazione del viaggio, sia esso relativo
all'acquisto di un Pacchetto Turistico ovvero di singoli Servizi di
Viaggio, dovrà essere munito di tutti i documenti d'identità validi
per l'espatrio per tutti i paesi toccati dall'itinerario nonché dei
visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che
fossero eventualmente richiesti.
Per informazioni in tal senso l'Utente dovrà rivolgersi alle
Competenti Autorità. Inoltre è obbligo dell'Utente informarsi presso
queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative
al viaggio. La società Gengis Khan non si riterrà responsabile di
disguidi accaduti durante il viaggio a seguito di mancata
informazione dell'Utente.
7. INFORMAZIONI
PRESENTI SUL SITO/ CATALOGO
L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per
assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e o catalogo e
relative ai servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia,
le informazioni contenute sul Sito e o catalogo sono fornite dai
terzi fornitori dei Pacchetti turistici e dei Servizi di Viaggio
offerti. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge
applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto responsabile
della loro accuratezza e precisione.
8. ESCLUSIONE
DEL DIRITTO DI RECESSO PER I CONTRATTI DI VIAGGIO
La disciplina del recesso prevista agli artt. 64-67 del D.Lgs.
206/2005 (c.d. Codice del Consumo) relativa alle norme poste a
tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori
dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i
contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui Gengis
Khan è intermediario, ai sensi dell'art. 55 dello stesso decreto: "Art.
55. Esclusioni 1. Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e
seguenti, nonche' gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo
54 non si applicano: (omissis) b) ai contratti di fornitura di
servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al
tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il
professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data
determinata o in un periodo prestabilito."
9. RECLAMI
Ogni
contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere
contestata dall'Utente senza ritardo affinché l'Intermediario, per
conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano
porre tempestivamente rimedio. L'Utente dovrà inoltre inviare ogni
reclamo entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del
rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente
indirizzo: Gengis Khan s.a.s. Via Passo Buole n.
19/a, 10127 Torino (TO)
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEI
PACCHETTI TURISTICI
1. PREMESSA.
NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che: a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto
turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso
dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro
attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di
vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art.85 Cod. Consumo),
che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo
di Garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di
contratto.
La nozione di pacchetto turistico (art. 84 Cod. Consumo) è la
seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le
vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata
superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi
turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) ...
che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
2. FONTI
LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto
servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà
disciplinato dalla L. 27/12/1977 nº1084 di ratifica ed esecuzione
della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV)
firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal
Codice del Consumo.
3. INFORMAZIONE
OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
1-Gengis Khan S.a.s. Via Passo Buole 19/A-10127 TORINO
2-Autorizzazione Amministrativa TO272-1992-4084 del 19-02-1996
titolare del PROT 205/AV rilasciata dal comune di TORINO il
05/03/1993.
3-Poliza Assicurativa RC 0130/03/0803921 stipulata con la Reale
Mutua Assicurazioni
4-Validita del programma al 07/02/2011
5-Le modalità e le condizioni di sostituzioni sono disciplinate
dall’articolo 10.
6-Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicato
nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate
tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 21/11/2005
7-Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri –
ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche
sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini
italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it
ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono
pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati
suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il consumatore provvederà
– consultando tali fonti - a verificarne la formulazione
ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto
di viaggio.
4. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e
sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione
delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente
conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore
invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al
cliente presso l'agenzia di viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei
documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di
comunicazione scritta, saranno fornite dall'organizzatore in
regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
dall'art. 87 comma 2 Cod. Cons. prima dell'inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di
acconto, il 30% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà
essere versato almeno 25 giorni prima della prevista partenza,
oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata
nei 25 giorni antecedenti la partenza.
Il mancato pagamento delle somme predette da parte del cliente o
il mancato versamento delle stesse da parte dell’agenzia di viaggi
venditrice all’organizzatore, alle date stabilite, costituisce
clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del
venditore o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto, con
conseguente applicazione delle penali previste dall’art. 8, e ciò
anche nel caso in cui l’organizzatore abbia fatto pervenire al
cliente i titoli di legittimazione (c.d. voucher) o i titoli di
trasporto. La relativa comunicazione, se proveniente
dall’organizzatore, sarà inviata al consumatore presso l’agenzia.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con
riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo
ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi
fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere
variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in
conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e
negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del
programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero
alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le
oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto
turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda
tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
7. MODIFICA O
ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia
necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del
contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore,
indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne
consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il
consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di
riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un
pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2deg; e 3deg; comma
dell'articolo 8. Il consumatore può esercitare i diritti sopra
previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel
Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore
e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da
caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione
da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo
offerto, l'organizzatore che annulla (art. 33 lett. eCod. del
Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso
pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio
degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore
secondo quanto previsto dall'art. 8, 4deg; comma qualora fosse egli
ad annullare.
8. RECESSO DEL
CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali,
nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente
il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della
fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e
proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso
ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di
prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore
inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale
restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi
dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di
accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni
lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di
modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende
accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di
fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati -
indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 5/1deg;
comma - il costo individuale di gestione pratica e la penale nella
misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori
catalogo o viaggio su misura.
A)
PACCHETTI E SERVIZI TURISTICI
e/o soggiorni in formula residence:
- fino a 31
giorni prima dell’inizio del viaggio 10%
della quota di partecipazione; più 15 EURO (quindici Euro) come
spese forfetarie di annullamento;
- da
30 a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio 25%
più 15 EURO
(quindici Euro) come spese forfetarie di annullamento;
- da
20 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio 50%
più 15 EURO
(quindici Euro) come spese forfetarie di annullamento;
- da
14 a 8 giorni prima dell’inizio del viaggio 75%
più 15 EURO
(quindici Euro) come spese forfetarie di annullamento;
-
negli 7 giorni prima dell’inizio del viaggio 100%
della quota di
partecipazione.
Nessun rimborso spetta al viaggiatore che non si presenta al ritiro
delle chiavi dall’appartamento negli orari di apertura prestabiliti
o interrompe il soggiorno già intrapreso.
B)
EVENTI Trattandosi di un evento
e non di un normale pacchetto turistico, in caso di recesso non è
previsto alcun rimborso, è comunque possibile far subentrare un
altro partecipante a condizione che l’organizzazione ne si a
avvisata almeno 5 giorni antecedenti la partenza.
C) Pacchetti turistici con offerte ”TRAGHETTO
GRATIS”
non sono
rimborsabili nemmeno parzialmente. In caso di annullamento verrà
assoggettata una penale pari all’importo totale corrisposto.
Nel caso di
gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in
volta alla firma del contratto.
9. MODIFICHE
DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi
nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per
un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi
contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative,
senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle
previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero
la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal
consumatore per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà
senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a
quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al
diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle
disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura
della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello
delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
10.
SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona
sempre che:
a. l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni
lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti
relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c. il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese
aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura
che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla
lettera c) del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in
scheda tecnica.
11. OBBLIGHI
DEI CONSUMATORI / PARTECIPANTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del
contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le
informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa
del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione
necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le
corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze
diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi
governativi ufficiali.
In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a
verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i
cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli
Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it
ovvero la
Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi
prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna
responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori
potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore
della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno
accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di
vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento
valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti
di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione
sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque,
l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare,
il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative
indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale
presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le
destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole
di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei
paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I
consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del
mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i
documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per
l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei
terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore
del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore,
all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che
potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del
viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il
consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e
l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari
(gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a
specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi
personalizzati.
12.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene
fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in
base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità
del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il
servizio si riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di
fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della
struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L'organizzatore
risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo
dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui
personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi
che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso
dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee
alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso
fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso
organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,
ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione
del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle
obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è
responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale
responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
14. LIMITI DEL
RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere
superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui
prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle
prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la
responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare
l'importo di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone,
2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro
Germinal per qualsiasi altro danno (art. 13 ndeg; 2 CCV).
15. OBBLIGO DI
ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al
consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale
esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per
disposizione di legge o di contratto.
L'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti CondizioniGenerali
quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile
al consumatore o è dipesa dalfatto di un terzo a carattere
imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza
maggiore.
16. RECLAMI E
DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata
dal consumatore senza ritardo affinché l'organizzatore, il suo
rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio.
Il consumatore dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere
reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di
ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre
dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di
partenza.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI
ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO, ASSISTENZA,
BAGAGLIO, FURTO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile , ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione, presso gli
uffici dell’organizzatore o del venditore, speciali polizze
assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del
pacchetto, infortuni,intemperie, bagagli, furto e assistenza. Sarà
altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le
spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
18.
FONDO DI GARANZIA
E' istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del
Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia
cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell'art.100 Cod.
Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del
venditore o dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti
esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero
Il fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica
in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in
occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento
dell'organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n.
249 del 12/10/1999.
Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della
Legge 269/98
La legge
italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono
stati commessi all'estero.
CONDIZIONI OFFERTE FORMULA ROULETTE
In caso di proposte in formula “roulette", l’operatore si rende
garante della destinazione (area e/o zona), della categoria, del
trattamento specificatamente previsto dall'offerta e delle strutture
basilari degli alberghi/appartamenti/campeggi. L'assegnazione di
questa o quella struttura viene fatta a piena discrezione
dell'organizzatore o del fornitore, tra le strutture pubblicate in
catalogo o quelle extra catalogo che corrispondono a tali requisiti
essenziali. Trattandosi di offerte speciali a costi contenuti e data
la particolarità dell’offerta l’operatore é impossibilitato a
fornire al cliente una descrizione dettagliata dei servizi o della
struttura proposta.
CONDIZIONI PER GLI EVENTI
MODALITÀ DI PAGAMENTO:
il saldo deve
essere corrisposto entro e non oltre i 30 giorni antecedenti alla
partenza.
RECESSO / ANNULAMENTO
Trattandosi di
un evento e non di un normale pacchetto turistico, in caso di
recesso non è previsto alcun rimborso, è comunque possibile far
subentrare un altro partecipante a condizione che l’organizzazione
ne si a avvisata almeno 5 giorni antecedenti la partenza.
SKI-PASS
nel caso in cui degli skipass non siano utilizzati per impianti
totalmente chiusi sarà corrisposto un rimborso forfetario da
calcolare in base alle condizioni delle singole stazioni sciistiche.
DEPOSITO CAUZIONALE
Al momento
dell'arrivo verrà richiesta una cauzione dai 200,00 ai 350,00 ad
appartamento, restituita al momento della partenza, dopo la verifica
dell'assenza di eventuali danni nelle abitazioni e/o mancate
pulizie.
Le quote non comprendono quota d’iscrizione e assicurazioni. ( Tutte
le assicurazioni sono facoltative ).
CONDIZIONI TRAGHETTI
A) Pacchetti turistici con offerte ”TRAGHETTO GRATIS”
non sono
rimborsabili nemmeno parzialmente. In caso di annullamento verrà
assoggettata una penale pari all’importo totale corrisposto.
B)Approfittare di un’offerta speciale comporta alcune restrizioni:
Le
offerte speciali sono disponibili fino ad esaurimento dei posti ad
esse destinati.Tutte le offerte pubblicate sono valide alla data del
4/12/2010 e non comprendono le offerte speciali e le campagne
promozionali straordinarie eventualmente proposte dal Vettore nel
corso della stagione, che potranno in ogni caso derogare alle
offerte e alle condizioni in vigore al momento della stampa senza
avere effetto retroattivo né dare alcun diritto rispetto ai
contratti già conclusi. In linea di massima le offerte speciali non
sono acquistabili direttamente al porto il giorno della partenza ma
devono essere prenotate. Un biglietto emesso con offerte speciali è
modificabile per le sole destinazioni Sardegna, Corsica e Tolone a
condizione che la modifica venga richiesta almeno 90 minuti prima
della partenza prenotata. Ciascuna modifica comporta il pagamento di
una penale, per tratta, pari a € 10,00 (Corsica e Tolone) o € 25,00
(Sardegna), oltre che di eventuali differenze tariffarie. Le penali
sopra indicate verranno applicate anche in caso di cambio nome dei
passeggeri. In deroga a quanto sopra, per l’Isola d’Elba e per la
tratta S. Teresa-Bonifacio e v.v., il biglietto non è modificabile
(neanche cambio nome).
Un biglietto emesso con offerte speciali non è rimborsabile, nemmeno
parzialmente, per nessuna linea/tratta.
In caso di annullamento, il biglietto verrà assoggettato ad una
penale pari all’importo totale corrisposto.
In generale le offerte speciali, dove non diversamente specificato,
non sono mai retroattive, né cumulabili con altri sconti o
promozioni.
I veicoli oggetto delle iniziative promozionali, se non diversamente
specificato, sono sempre moto ed autovetture (anche immatricolate
autocarro) entro i 5 m di lunghezza e 2,20 m di altezza. Tutti i
veicoli - adibiti al trasporto merci (con o senza carico) - non
accedono alle iniziative promozionali.
Quando si accede ad una promozione che prevede la prenotazione di un
veicolo al seguito, il personale preposto all’imbarco constaterà
l’effettivo trasporto di tale veicolo. Se quest’ultimo fosse
assente, il cliente sarà tenuto a versare una penale.
In generale, se il personale di assistenza ai porti dovesse rilevare
anomalie nella prenotazione, rispetto a quanto presente all’imbarco,
richiederà il pagamento di una penale.
Le penali corrispondono generalmente al costo della tariffa massima
presente nei nostri listini.
Consigliamo l’acquisto contemporaneo della “polizza annullamento
viaggio”.
CONDIZIONI PER
GLI SKIPASS
Ogni stazione
applica le proprie condizioni di vendita e utilizzo. Le Condizioni
vengono esposte alle casse centrali di vendita. Non è garantito il
funzionamento di tutti gli impianti di risalita del comprensorio e
l’agibilità di tutte le piste, essendo gli stessi subordinati -a
titolo esemplificativo- alle condizioni meteorologiche, di
innevamento, di sicurezza ed alle disposizioni delle autorità.
All’inizio ed a fine stagione è possibile la chiusura degli impianti
e la limitazione dell’area sciabile a causa dei predetti motivi.
Molte stazioni sciistiche non rimborsano nemmeno parzialmente lo
skipass anche in caso di impianti TOTALMENTE CHIUSI. Esistono delle
assicurazioni con Importi dai 2,00 ai 10,00 euro al giorno che
coprono questi rischi. Le Assicurazioni evono essere stipulate
contestualmente alla prenotazione.
CONDIZIONI
SOGGIORNI IN APPARTAMENTO
PER UN ARRIVO E
UNA PARTENZA PERFETTA SIETE PREGATI DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO
REGOLAMENTO
Per ogni appartamento bisognerà lasciare
una cauzione
dai 200,00 ai 350,00 euro ( gli chalet o i residence 4/5 stelle
possono richiedere importi diversi).
La resa della
cauzione
potrà avvenire in svariate soluzioni, in base al periodo di
soggiorno e all’orario di partenza. Le più comuni sono: dopo il
controllo dell’appartamento in catene residenziali. Spedita a casa
del cliente dopo la partenza (attesa da uno a tre mesi) in agenzie
immobiliari o appartamenti di privati. In nessun caso la Gengis Khan
s.a.s. sarà responsabile per la spedizione della stessa, l’addebito
di qualsiasi spesa, danni, pulizie ecc.
Da pagare sul
luogo Tassa di soggiorno di Circa € 0,99 a Notte a persona
(l’importo
varia a seconda della località e della struttura).
ARRIVI:
Sui documenti di viaggio è riportato un vero e proprio itinerario
che vi aiuterà a raggiungere facilmente la reception del
appartamento.L’orario di ricevimento è previsto dalle ore 16,00
alle ore 18,30 del giorno di arrivo, salvo indicazioni
differenti. Nel caso in cui arriviate in un orario differente siete
pregati di avvisare,
il giorno prima
del vostro arrivo,
la reception onde evitare spiacevoli inconvenienti e potervi
garantire la consegna delle chiavi o eventuali codici della porta
d’ingresso, delle lenzuola , del televisore e asciugamani (dove
previsti). In caso di mancato preavviso potreste non ricevere le
chiavi al vostro arrivo o il codice di aperture porte.
RICONSEGNA DELL’APPARTAMENTO E DELLE CHIAVI:
Le chiavi devono essere riconsegnate entro le ore 10,00 del
mattino, salvo indicazioni differenti. Siete pregati di voler
comunicare alla reception, i giorni antecedenti la vostra partenza,
l’ora esatta della vostra partenza al fine di poter provvedere con
anticipo al conteggio delle spese supplementari. L’importo della
cauzione vi verrà restituito dopo aver detratto le spese. In caso di
partenze dopo tali orari la reception vi potrà addebitare
l’usufrutto dell’appartamento o camera. Gli appartamenti, se non
espressamente indicato sui documenti di viaggio, dovranno essere
lasciati come trovati; pulizia dell’appartamento e riordino di
stoviglie, coperte ecc. È possibile richiedere la pulizia
dell’appartamento a pagamento, siete pregati di concordare il
pagamento con la reception.
SPESE SUPPLEMENTARI:
Il conteggio delle spese accessorie come ad esempio la tassa di
soggiorno, il cambio supplementare della biancheria, garage,
televisione, ecc. viene regolato direttamente sul posto.
ACQUA:
In
estate,
l’acqua rappresenta un bene prezioso soprattutto nei paesi
meridionali. Al fine di assicurare l’approvvigionamento idrico
costante, Vi preghiamo di utilizzarla con parsimonia.
In inverno
la maggior parte degli appartamenti dispone di un boiler elettrico,
sufficiente per il numero di occupanti dell’appartamento. In caso
finiate l’acqua calda, il boiler impiegherà di norma 3-4 ore per
ricaricarsi.
CORRENTE ELETTRICA:
Di norma gli appartamenti vengono forniti con i contattori staccati.
Per attaccare la corrente dovrete riportare in posizione “on” il
contatore posizionato nella scatola elettrica di solito posta di
fianco la porta d’ingresso.
FURTI:
Ogni volta che vi assentate dovrete chiudere la porta, le finestre e
le tapparelle della casa o dell’appartamento di vacanza. È
consigliabile non lasciare oggetti di valore nell’alloggio o nella
vostra auto. In caso di furto la Gengis Khan Viaggi non può essere
ritenuta responsabile di quanto accaduto. E possibile stipulare un
assicurazione (da richiedere esplicitamente al atto della
prenotazione).
NUMERO DELLE PERSONE:
L’occupazione dell’alloggio o camera è strettamente limitato al
numero massimo indicato che non deve essere superato. Questa cifra
corrisponde al numero di letti disponibili. La reception si riserva
il diritto di rifiutare l’accesso alle persone in soprannumero.
ANOMALIE:
chiunque arrivi in orari di chiusura reception e riscontrasse delle
anomalie dovrà comunicarle
entro le 48 ore
successive
solo ed esclusivamente alla reception locataria negli orari di
apertura. L’agenzia non è responsabile e non può intervenire negli
orari di chiusura delle reception.
ANIMALI:
accettati
in quasi tutti i residence, richiedono un pagamento di un
supplemento, può essere richiesto un certificato di vaccinazioni (da
richiedere al veterinario).
REGOLAMENTO:
Ogni singolo
residence dispone di un regolamento generale dello stabile, con
condizioni e orari di apertura dei servizi annessi (recepiton,
garage, piscine, saune, palestre ecc.). Siete pregati di attenervi
rigorosamente.
CONDIZIONI “FOLLIE RASPA CLUB”.
Essendo delle gite particolari (dove la
meteorologia è di primaria importanza) le stesse possono essere
annullate il giorno prima della partenza in base alle condizioni
atmosferiche o a libera descrizione del CD.
CONDIZIONI CORSI SCI / SNOWBOARD
1)-
Le iscrizioni ai corsi dei bimbi si accettano dai 5 anni in poi.
2)- A chi si iscrive ai corsi di sci o di snowboard non verrà
garantito il servizio autobus SE NON ABBONATO
3)- Il servizio Bus viene garantito con un minimo di 35 persone.
4)- Le lezioni perse non potranno essere ne recuperate, ne
rimborsate.
5)- I corsi vengono svolti in classi miste composte da un minimo
di 7 a un massimo di 9 persone il più possibilmente omogenee
proporzionalmente al numero totale dei partecipanti. Alcune classi
possono essere composte da livelli differenti.
6)- Chi non si presenta in ORARIO alle lezioni è considerato
assente e non ha diritto ne al recupero ne al rimborso.
7)- La rinuncia totale o parziale al corso da parte del socio
non prevede rimborso.
8)- Le lezioni si svolgono dalle 10.00 alle 13.00 o dalle 13.00
alle 16.00, i partecipanti non potranno scegliere gli orari dei
corsi che saranno stabiliti dagli istruttori a seconda del livello e
delle classi.
9)- Le persone che dopo la 2a lezione non riescano ad inserirsi
all’interno di un gruppo non avranno diritto a nessun rimborso.
Potranno recuperare nei corsi della stagione successiva 2011 a
discrezione del c.d. .
10)- I corsi non verranno svolti SOLO IN CASO DI IMPIANTI
TOTALMENTE CHIUSI. In caso contrario le lezioni verranno sempre
garantite.
11)- I genitori dei bambini dovranno rendersi reperibili durante
lo svolgimento dei corsi. Si chiede quindi di lasciare al bambino un
numero di cellulare del genitore.
12)- Il club non si assume la responsabilità per incidenti che
si possano presentare prima, durante e dopo le manifestazioni
organizzate.
CONDIZIONI GITE IN PULLMAN.
1)
Le gite verranno svolte con un minimo di 35 persone.
2)
In
caso di mancata presentazione non si avrà diritto a nessun tipo di
rimborso.
Comunicazione ai sensi dell'articolo 16 della
Legge 269/98
La legge
italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono
stati commessi all'estero. |
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